尊敬的客户：

您好！

欢迎您前来办理供电工程安装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保供电工程安装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，现根据《供电监管办法》、《供电营业规则》等有关规定，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料并按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督（请及时拨打爱众服务热线96503或拨打12398能源监管投诉举报热线进行投诉举报）。

（一）用电申请

您可通过爱众营业大厅提交用电申请，并按照《用电申请所需资料告知单》，准备相关申请资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。

（二）现场勘查

正式受理您的用电申请后，我们将在3个工作日与您预约现场勘查时间，到用电现场勘查供电条件，初步确定供电方案。

（三）答复供电方案

我们将在自受理您的用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源供电方案不超过15个工作日，向您提供书面答复意见；高压双电源供电方案不超过30个工作日，向您提供书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解。

（四）营业收费

按照国家有关规定，申请多电源（回路）的用电客户应交纳高可靠性供电费，办理临时用电的客户应交纳临时接电费。我们在您签收《供电方案答复单》时，告知您收费的依据、收费的标准和费用金额。您需要在将受电工程设计文件送达我们审核前，到爱众营业大厅缴纳完毕。

（五）客户工程设计及审核

您在签收《供电方案答复单》后，可依据我们提供的供电方案，自主选择设计单位进行受电工程设计，并将设计单位资质文件和有关资料各一式二份送达我们审核。我们将在高压供电工程不超过15个工作日，低压客户不超过5个工作日完成设计审核并进行反?。ㄉ杓莆募挥芯颐巧蠛送?，您不得据以施工）。

高压客户设计审核时您应提供以下资料：a.受电工程设计说明书；b.用电负荷分布图；c.负荷组成，性质和保安电源；d.影响电能质量的用电设备清单；e.主要电气设备一览表；f.高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；g.用电功率因数计算及无功补偿方式、容量；h.继电?；ぜ暗缒芗屏孔爸玫姆绞?；i.隐蔽工程设计资料；j.有自备电源的用户应另送自备电源资料及电气接入图。

低压客户设计审核时您应送交负荷组成和用电设备清单及相关资料。

（六）选择物资供应单位和施工单位

请您按照我们审核通过的工程设计文件自主选择符合资质要求的设备供应单位、工程施工单位进行施工。

（七）工程中间检查

您在隐蔽工程（指受电工程的接地装置、暗敷管线等）完成前，应向我们递交“客户受电工程中间检查申请”及相关资料一式二份,申请我们进行受电工程中间检查，我们将在低压电力客户不超过3个工作日、高压电力客户不超过5个工作日进行中间检查，为您的工程质量把关。若在中间检查中发现的缺陷，请您按照《受电工程中间检查结果通知单》督促施工单位整改。整改完成后，报请我们复检，复检合格后方可继续施工。

在中间检查的同时，您应向我们递交继电?；ざㄖ导扑阆喙刈柿?。我们将安排受电工程接入系统工作和出具电力用户进线的《继电?；ぷ爸枚ㄖ档ァ?。您可据此委托施工单位（试验单位）对内部继电?；そ姓?。

（八）竣工检验

受电工程完工，且自验合格后，您应向我们递交“客户受电工程竣工报验申请”及相关资料，申请我们安排竣工检验。我们将在低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日完成验收并反馈。

您向我们提供的竣工报验资料主要包括：工程竣工图及说明；电气试验及?；ふǖ魇约锹?；安全工器具的实验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格证书（电力监管机构颁发的电工进网作业许可证书）；设计、施工单位的资质证书复印件；电气主设备的型式实验报告和3C认证证书复印件等。

（九）签订供用电合同

在电力客户受电工程竣工检验合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一致后签订《供用电合同》、《电费结算协议》及相关协议，缴纳相关费用。未签订《供用电合同》、《电费结算协议》及缴纳相关费用，我们有权不予送电。

（十）装表接电

我们将在受电装置验收合格、供用电合同签订完成、相关费用（高可靠性供电费、临时接电费等）结清之日起居民客户不超过3个工作日，低压非居民、高压客户不超过5个工作日给您装表接电。

（十一）其他：

1.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单，并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。

2.在用电业务办理过程中，如果您还需要了解业务办理进度，可以拨打爱众服务热线96503进行查询。

3.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打爱众服务热线96503或拨打12398能源监管投诉举报热线进行投诉举报。

我们将严格按照国家有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。

业扩报装流程图

客户用电申请所需资料告知单

尊敬的客户：

根据《电力法》、《供电营业规则》等相关法律、法规，您提供的用电申请资料须经核查方可同意受理，为更好的提高服务质量，需得到您的大力配合，请根据申请类别提供对应资料，谢谢。

1、客户报装申请（注明用电地址、用电事由及用途、目的）

2、用电设备清单（新增和原有设备名称及容量，个人办理需签字认可；单位办理需加盖单位公章认可）

3、报装客户身份证明材料（单位需提供有效期内的营业执照、组织机构代码证等，个人需提供居民身份证、户口本、港澳永久居民身份证、户口所在地派出所的户籍证明、护照等其中至少一样身份证明材料）

4、法人代表身份证明材料（如居民身份证、户口本、港澳永久居民身份证、户口所在地派出所的户籍证明、护照等）

5、过户双边身份证明材料（单位需提供有效期内的营业执照、组织机构代码证等，个人需提供居民身份证、户口本、港澳永久居民身份证、户口所在地派出所的户籍证明、护照等其中至少一样身份证明材料）

6、单位委托函及受托人身份证明材料（如居民身份证、户口本、港澳永久居民身份证、户口所在地派出所的户籍证明、护照等）

7、租赁合同复印件、租户的营业执照复印件（限租赁用户）

8、房产证明复印件或上级单位立项批复（如人民政府文件、建设用地许可证、建设工程规划许可证、工程施工许可证、该建筑的平面图或立面图或规划图或红线图等）。在办理新建住宅用电时应备齐相关证明（包括但不限于《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《营业执照》及其它与该项目相关的批准文件和资料）按经许可的项目的最终规模，同步办理住宅区正式用电的新装申请。

9、总表最后一次缴费发票复印件（限总表供电用户）及供用电合同复印件

10、如果前期有施工用电，请携带施工用电电费发票复印件

11、过户协议（需双方在落款处签字或盖章认可）

12、个人委托函及受托人身份证明材料（限非业主方办理的情况）

13、需经核实该电源点无欠费

14、其它材料（如多方继承共同同意办理的承诺、电表户主与租赁户承诺对电费债务承担连带责任等）

                  24小时客户服务热线：96503

 温馨提示：以上所有资料请带原件复核